به نظر شما خواسته های کاربران اپل در سال نو میلادی از این کمپانی چه مواردی می تواند باشد؟ اگر قرار بود کاربران محصولات اپل خواسته های خود را به این شرکت بگویند، احتمالا چه مواردی را متذکر می شدند؟
اپل تا سال 2017 برندی بسیار موفق بوده است. بالاترین فروش بازار را از آن خود کرده است و با وجود بازار اشباع شده از گوشی های مختلف، این برند توانسته فروش خوبی داشته باشد.
این کمپانی در بین سایر شرکت ها بالاترین سود را از فروش گوشی های خود از کاربران دریافت می کند ولی کماکان فروش خوبی دارد.
خواسته های کاربران اپل در سال 2018 چه مواردی خواهد بود؟ این سئوالی است که احتمالا اپل بارها و بارها از خود پرسیده است و پاسخ دادن به این سئوال راهی برای موفقیت این برند در بازار باز خواهد کرد.
به نظر شما وضعیت این کمپانی در سال 2018 در بازار چگونه خواهد بود؟
در این مطلب سعی داریم مهم ترین خواسته های کاربران اپل را با شما در میان بگذاریم.
خواسته اول : با مشتریان خود شفاف تر باشید
اپل در سال 2017 با رسوایی مواجه شد که برای خیلی از کاربران خوشایند نبود. کاربران متوجه شدند که این کمپانی، سرعت عملکرد گوشی هایی که باتری قدیمی دارند را کاهش داده است. اپل در ابتدای سال 2017 با مساله خاموش شدن برخی گوشی های مدل آیفون 6 و 6s و SE مواجه شد. برای رفع این مساله به روز رسانی نرم افزاری انجام داد که بعدها معلوم شد باعث کند شدن عملکرد گوشی می شود. در نهایت کاربران این گوشی ها مجبور بودند باتری گوشی خود را تعویض کنند تا مساله کاهش سرعت گوشی برطرف شود.
بر اساس خبرهای منتشر شده این مساله کند شدن عملکرد گوشی برای آیفون 7 و به ترتیب گوشی های بعدی هم رخ خواهد داد و در اصل این مساله نقطه پایانی نخواهد داشت.
این موضوع به مذاق کاربران خوشایند نبوده و موجب ناراحتی و نارضایتی بسیاری از کاربران شد. حتی کار به جایی رسید که اپل رسما از کاربران عذرخواهی کرد و بقیه برندها هم در اطلاعیه هایی مجزا اعلام کردند تصمیمی که اپل برای گوشی های قدیمی با باتری قدیمی خود گرفته اند را هیچ گاه انجام نخواهند داد.
در نهایت اپل تصمیم گرفت تخفیف فوق العاده ای برای تعویض باتری های قدیمی با جدید بدهد تا کاربران بتوانند مساله خود را حل کنند.
در نهایت مشتریان اپل از این روند رضایت خاطر ندارند. یکی از موضوعاتی که کاربران از اپل می خواهند در سال 2018 رعایت کند، شفافیت بیشتر، رفتار صادقانه و صداقت بیشتر با مشتریان است.
خواسته دوم : خلاص شدن از ناچ ( notch )
گوشی آیفون 10 اپل با وجود قیمت بالای 1،000 دلاری که دارد ،یک تلفن هوشمند خوب و فوق العاده است که می تواند نظر کاربران را جلب کند.
صفحه نمایش بسیار خوب، سرعت عملکرد بالا، دوربین عالی ، عمر باتری خوب و ژست های جدید و البته فناوری Face ID باعث شده کاربران جذب این تلفن هوشمند شوند.
اما یک مساله هم وجود دارد که برخی کاربران از وجوش احساس رضایتمندی نمی کنند. بله ناچ ( notch ) گوشی که بریدگی بالای صفحه نمایش است و خیلی از کاربران علاقه ای ندارند گوشی شان چنین بریدگی داشته باشد.
وجود ناچ یا همان بریدگی بالای صفحه نمایش آیفون 10 باعث نمی شود کاربران از خرید این تلفن هوشمند صرف نظر کنند، ولی خیلی از کاربران هم از وجود این بریدگی رضایت ندارند و اعلام می کنند که ناچ به طراحی زیبای گوشی صدمه وارد کرده است.
خیلی از کاربران و دوستداران اپل خواسته شان این است که اپل در سال 201 فکری به حال ناچ کند.
خواسته سوم : بهبود وضعیت سیری
یکی دیگر از خواسته های کاربران اپل بهبود وضعیت سیری است. در حالی که گوگل دستیار هوشمند خود را ارتقا داده است و در حالی که آمازون نیز با بلندگوهای اکو الکسا کار می کند، به نظر می رسد سیری پشت سر بقیه برندها جا مانده است.
ویژگی ها و مشخصات سیری از بقیه رقبایش کمتر بوده و حتی از نظر سخت افزاری هم از بقیه عقب تر به نظر می رسد.
در سال 2018، اپل واقعا باید فکری به حال بهبود سرعت سیری بکند. اگر اپل می خواهد دستیار صوتی داشته باشد پس باید به فکر بهبود آن هم باشد.
خواسته کاربران اپل این است که این برند در سال 2018 بتواند وضعیت سیری را بهبود ببخشد.
خواسته چهارم : شارژر سریع همراه محصولات اپل تحویل مشتری شود
واقعا برای برخی کاربران قابل قبول نیست که وقتی گران ترین گوشی جهان را خریداری می کنند، شارژر مخصوص آن یعنی شارژ سریع را همراه گوشی دریافت نکنند.
آیفون 10 با قیمت هزار دلاری باید با شارژر قدیمی 5 وات شارژ شود و مدت زمان شارژ آن 3 ساعت و 10 دقیقه طول بکشد!
این موضوع خوشایند خیلی از کاربران نیست و وقتی گوشی هایی مثل آیفون 10 ، آیفون 8 و 8 پلاس مجهز به فناوری شارژ سریع هستند، این انتظار می رود که شرکت شارژر مربوطه را در اختیار کاربران همراه با گوشی قرار دهد.
کاربران معتقدند که قتی فناوری روی گوشی آنها فعال شده است، پس باید ابزار کار کردن با آن هم برایشان فراهم شود و کاربران نباید برای شارژ سریع متوسل به خرید شارژر از شرکت های شخص ثالث شوند. هنوز برای بسیاری از کاربران قابل قبول نیست که گوشی 1000 دلاری خریداری کنند ولی شارژر آن را در جعبه آن دریافت نکنند و مجبور باشند بروند خودشان جداگانه شارژر خریداری کنند.
خواسته پنجم : بهبود در وضعیت اعلان های iOS
یکی دیگر ازخواسته های کاربران اپل بهبود وضعیت اعلان ها است. سیستم عامل iOS به خاطر سادگی و به روز رسانی های خوب و مناسب نرم افزاری مورد توجه بسیاری از کاربران قرار دارد. اما از نظر برخی کاربران مدیریت اعلان ها در این سیستم عامل مطلوب نیست و باید بهبود یابد.
سیستم عامل رقیب اپل قابلیت های خوبی دارد که در نوتیفیکیشن های اپل هنوز لحاظ نشده است. مثلا کاربران انتظار دارند اعلان های مزاحم کمتری را دریافت کنند و بتوانند برخی اعلان ها را به صورت مجموعه ای از نوتیفیکیشن ها دریافت کنند ،نه به صورت تک به تک . هم چنین بتوانند پاسخ فوری و سریع به برخی نوتیفیکیشن ها بدهند.
از طرف دیگر اعلان های اپل در حال حاضر گزینه ای برای پاک کردن همه اعلان ها به صورت یکجا ندارد و این از نظر خیلی از کاربران ضعف این سیستم را می رساند و باید بهبود پیدا کند.
البته نباید انتظار داشته باشیم اپل روش اندروید را کپی برداری کند ولی مطمئنا می تواند از زاویه اعلان ها عملکرد قوی تری از خود نشان دهد و رضایت کاربران را جلب کند.
خواسته ششم : تبیین دوربین پرتره در بقیه گوشی های آیفون
همان طور که می دانید ویژگی پرتره در برخی مدل های گران قیمت آیفون دیده می شود ولی کاربران دوست دارند این ویژگی را در گوشی های ارزان قیمت تر هم داشته باشند.
مثلا دارندگان گوشی های 4.7 اینچی هم شاید دوست داشته باشند از ویژگی پرتره در عکاسی استفاده کرده و لذت ببرند.
خواسته هفتم : بهبود برنامه های اصلی در سیستم عامل iOS مانند اپلیکیشن Mail
یکی دیگر از خواسته های کاربران اپل بهبود برنامه های اصلی در این سیستم عامل است. برخی اپلیکیشن های اپل دارای ویژگی های خوبی هستند و کاربران آنها را در اپل استور دانلود می کنند. برخی کاربران اعتقاد دارند برنامه های گوشی های اپل باید از این بهتر باشند و یا می توانند از آنچه اکنون هستند بهبود یافته و بهتر باشند.
برخی برنامه های مثل iMessage، برنامه آب و هوا، پست الکترونیکی و … به صورت پیش فرض روی گوشی های آیفون و آیپد نصب شده اند. ولی هنوز آیتونر سایت شلوغی است و برای پشتیبان گیری iCloud برخی تنظیمات مهم در نظر گرفته نشده است.
مثلا می بینیم که به طور خودکار عکس ها و یا فایل های سنگین ویدئویی بدون اینکه از کاربر سئوال شود، پشتیبان گیری می شوند. گاهی کار کردن با مجموعه آفیس اپل هم خیلی ساده و روان نیست.
کاربران دوست دارند ساده تر و راحت تر بتوانند با برخی اپلیکیشن ها کار کنند.
خواسته هشتم : تولید ساعت صفحه گرد اپل
یکی دیگر از خواسته های کاربران اپل تولید ساعت های صفحه گرد است . ساعت های هوشمند اپل به روز رسانی های متعددی داشته است ولی هنوز از نگاه برخی از کاربران، ساعت های هوشمند اپل آن ساعتی نیست که آنها از آن رضایت کامل داشته باشند.
در عین حال، رقیب اصلی اپل در این حوزه یعنی سامسونگ توانسته ساعت های بسیار خوبی تولید کند. ساعت های سبک کلاسیک با صفحه نمایش گرد شاید در نگاه برخی کاربران جذابیت و زیبایی بیشتری دارد.
به هر حال یکی از خواسته های کاربران طراحی متفاوت برای ساعت های هوشمند اپل است. اپل این خواسته ها را می شنود باید ببینیم به کدام یک از خواسته های کاربران جامه عمل می پوشاند.
خواسته نهم : کاهش هزینه های تعمیر محصولات اپل
یکی دیگر از خواسته های کاربران اپل کاهش هزینه های تعمیر محصولات اپل است. همانطور که می دانید هزینه تعمیر صفحه نمایش شکسته یک گوشی آیفون 10 حدود 550 دلار است!
این عدد برای تعمیر یک گوشی بسیار بالا است. هر چند استانداردهای تعمیرات اپل بسیار بالا و خوب است ولی خب هزینه ای که اپل دریافت می کند هم بسیار بالاست.
به طور کلی، هزینه های تعمیر محصولات اپل به خصوص آیفون 10 بالا است. به همین دلیل یکی از خواسته های کاربران اپل از این شرکت این است که هزینه های تعمیرات تا جای ممکن کاهش پیدا کند.
خواسته دهم : ویژگی چند وظیفه ای در تقسیم شدن صفحه نمایش روی گوشی های آیفون
یکی دیگر از خواسته های کاربران اپل بهبود برخی ویژگی های گوشی است. این روزها ویژگی تقسیم شدن صفحه نمایش برای امور چند وظیفه ای یا مولتی تسکینگ در گوشی های اندرویدی وجود دارد اما هنوز گوشی های اپل به این ویژگی مجهز نیستند.
کاربران دوست دارند وقتی ویدئوهای یوتیوب را می بینند بتوانند همزان صفحات وب را هم مرور کنند ولی این ویژگی انجام همزمان دو کار روی محصولات اپل فعال نشده است. یکی از خواسته های کاربران برای سال 2018 از اپل همین موضوع است.
به نظر شما اپل کدام یک از این خواسته های کاربران را مد نظر قرار می دهد و در سال 2018 بدان جامه عمل می پوشاند؟
اگر از شما بپرسند از اپل چه خواسته ای دارید، چه پاسخی خواهید داد؟ نظرات خود را با پلازا به اشتراک بگذارید.