راه حل مشکل مسدود شدن حساب کاربری در واتساپ

در روز چقدر از واتساپ استفاده می‌کنید؟ تا به حال پیش آمده مسدود شدن در واتساپ را تجربه کنید؟ آیا می‌دانستید بدون رفع مسدود شدن حساب در واتساپ تمام اطلاعات خود را از دست می‌دهید؟ در این مقاله با دلایل مسدودی اکانت واتساپ و رفع مسدودی واتس اپ آشنا می‌شویم.

“حساب شما از سوی واتساپ مسدود شده است برای کمک با پشتیبانی تماس بگیرید”. این پیام ممکن است دلهره آور باشد اما امکان رفع مسدودیت حساب شما وجود دارد. این روزها اولویت اکثریت مردم کشورمان برای ارتباطات روزمره برنامه whatsapp است. اما خوب گهگاه پیش می‌آید که حساب شما به اشتباه یا به خاطر نقض قوانین برنامه مسدود یا بن شود. اگر می خواهید این اتفاق برای ما نیفتد، اول باید با دلایل مسدودی اکانت واتساپ آشنا شویم و بعد ببینیم اگر این اتفاق افتاد چه کاری برای بازیابی حساب کاربری مسدود شده واتس اپ از دستمان بر می‌آید. با این مقاله از مجله پلازا همراه باشید.

فهرست مطالب:

یک داستان واقعی در مورد مسدود شدن در واتساپ

اول صبح با این پیغام مواجه شدم:

«دستگاه شما دیگر به حسابی در واتساپ متصل نیست. شاید علت، آن باشد که شما با دستگاه دیگری وارد حساب کاربری خود شده‌اید. اگر این‌طور نیست، یک بار دیگر شماره موبایل خود را تایید کنید و به حساب کاربری خودتان در واتساپ وارد شوید. تیم واتساپ!»

بلافاصله شماره موبایلم را وارد کردم؛ ولی کد تاییدی برایم ارسال نشد. با کمی جستجو، متوجه شدم حساب کاربری‌م مسدود شده. در این صورت تنها راه تماس با واتساپ، ارسال ایمیل بود. ایمیل را فرستادم و با یک هفته تاخیر، این جواب به‌دستم رسید:

«سلام! حساب شما از سوی واتساپ مسدود شده است. واتساپ حق توقیف اکانت‌هایی که احساس کند از قوانین خدمات آن تخطی کرده‌اند را برای خود محفوظ می‌داند. اگر فکر می‌کنید حساب شما به اشتباه مسدود شده است، لطفاً به این ایمیل پاسخ دهید و ما پرونده شما را بررسی خواهیم کرد. تیم پشتیبانی واتساپ!»

فورا به ایمیل پاسخ دادم و ‌گفتم: «هشت سال است که از واتساپ استفاده می‌کنم! و تخلفی انجام ندادم و تمام زندگی‌ام در واتساپ است». با کمال تعجب تنها چند ثانیه پس از ارسال ایمیل، پاسخ زیر را دریافت کردم:

«سلام! ما اسنادی داریم که براساس آن‌ها فکر می‌کنیم فعالیت حساب شما قوانین خدمات ما را نقض کرده است و تصمیم گرفتیم حساب شما را مسدود کنیم. ما شکایات زیادی درمورد حساب شما دریافت کرده‌ایم و به‌منظور محافظت از حریم خصوصی کاربران خود، ماهیت شکایات را فاش نخواهیم کرد. پاسخ به این ایمیل خوانده نخواهد شد!»

آشناست نه؟ تا به حال این اتفاق برای شما افتاده؟ آیا روش‎‌های رفع مسدود شدن حساب در واتساپ را می‌دانید؟

ماجرای مسدود شدن حساب کاربری واتس اپ چیست؟

این صحبت‌های یکی از کاربرانی بود که حساب کاربری‌اش در واتساپ به‌طور ناگهانی مسدود شده بود. شاید برایتان جالب باشد که بدانید مسدود شدن در واتساپ ماهانه گریبان حدود 2.5 میلیون حساب کاربری در سراسر جهان را می‌گیرد! البته قطعا کسانی هستند که از واتساپ برای اهداف تبلیغاتی یا انتشار محتوای نامناسب استفاده می‌کنند و مسدود‌ کردن چنین‌ حساب‌هایی منطقی به‌نظر می‌رسد؛ ولی باتوجه به اینکه فرایند مسدود شدن در واتساپ به‌صورت اتوماتیک انجام می‌شود، بروز اشتباهاتی مانند مثال بالا کاملا محتمل خواهد بود. در ادامه مواردی که ممکن است علت مسدودیت حساب واتساپ شما باشد، راه‌های رفع مسدودی واتس اپ و همچنین راه‌های حفظ امنیت اکانت و جلوگیری از مسدود شدن در واتساپ را باهم مرور می‌کنیم.

مسدود‌شدن اکانت به چه معنی است؟

چرا شماره من در واتساپ مسدود شده؟ به‌طور کلی علت مسدودیت حساب واتساپ این است که الگوریتم‌های کامپیوتری واتساپ به این نتیجه رسیده‌اند که شما کاری انجام داده‌اید که این شرکت زیرمجموعه فیسبوک آن را دوست نداشته است! واتساپ زمانی که احساس کند قوانین و ضوابط خود را حتی به مقدار کمی نقض کرده‌اید، حساب کاربری شما را مسدود می‌کند. این مسدود‌شدن (بن شدن) را با مسدودیت از سوی کاربران (بلاک شدن) اشتباه نگیرید. وقتی کاربری شما را بلاک می‌کند، دیگر قادر به ارسال پیام برای او یا دیدن وضعیت حساب کاربری وی نخواهید بود؛ ولی مسدود‌شدن حساب کاربری شما ازسوی واتساپ به معنی قطع کامل دسترسی شما به حساب کاربری (شامل محتوای چت‌ها، عکس‌ها، فیلم‌ها، بک‌آپ‌هایی که از حساب خود ایجاد کرده‌اید و…) خواهد بود.

دلایل مسدودی اکانت واتساپ

مسدود شدن حساب‌ کاربری واتس اپ به دو صورت موقت و دائم اتفاق می‌افتد که هرکدام دلایل خاص خود را دارد. دقت کنید که این مسدودی بر روی شماره تلفن همراه شما اعمال می‌شود و ربطی به دستگاه موبایل شما ندارد. برگرداندن اکانت مسدود شده واتساپ می‌تواند بین ده روز تا دو سال طول بکشد و درصورت مسدودشدن به‌طور دائم، شماره موبایل شما برای همیشه در لیست غیرمجاز واتساپ قرار می‌گیرد و دیگر هرگز نخواهید توانست با آن شماره وارد واتساپ شوید.

دلیل بن شدن در واتس اپ به صورت موقت

چرا شماره من در واتساپ مسدود شده است؟ در حال حاضر مسدود شدن در واتس اپ به‌صورت موقت، بسیار کم اتفاق می‌افتد و بیشتر مسدودیت‌ها دائمی است که احتمالا به‌دلیل تغییر رویه‌های کاری فیسبوک باشد. مهم‌ترین دلیل بن شدن در واتس اپ به‌طور موقت، استفاده از نسخه‌های غیرمجاز واتساپ مانند واتساپ پلاس (Whatsapp Plus) است. این نسخه‌ها که به مود‌های واتساپ (Whatsapp mods) نیز معروف هستند کدهایی به نسخه واتساپ اصلی اضافه کرده‌اند و قابلیت‌های جدیدی دراختیار کاربر می‌گذارند. ولی ممکن است کدهای مخربی نیز درخود داشته باشند و حریم خصوصی کاربران را نقض کنند.

به همین دلیل واتساپ این نسخه‌ها را غیرقانونی می‌داند و درصورت تشخیص آن، حساب شما به‌صورت موقت مسدود می‌شود. اگر کاربر در مدت زمان معینی از اپ استور و گوگل پلی استور به نسخه رسمی واتساپ سوئیچ نکند، قطعا حساب او ازسوی واتساپ برای همیشه مسدود خواهد شد. اگر پیام “حساب شما از سوی واتساپ مسدود شده است” را دیده اید و کنجکاو هستید تا دلایل آن و روش رفع مسدود شدن حساب در واتساپ را بدانید، ادامه مقاله را بخوانید.

برخی از فعالیت‌های دیگری که ممکن است دلیل بن شدن در واتس اپ به‌طور موقت شوند عبارتند از:

• اگر گروه‌های زیادی ایجاد کنید و افرادی را به آن گروه‌ها اضافه کنید که نام شما در دفترچه تلفن آنها ذخیره نشده باشد.
• اگر پیام‌های زیادی برای افرادی ارسال کنید که شماره تلفن شما را در دفترچه تلفن خود ذخیره نکرده‌اند.
• اگر پیام‌های زیادی به‌صورت لیستی (انتخاب چندین مخاطب به‌طور همزمان) ارسال کنید.
• اگر به کاربر دیگری پیام توهین‌آمیزی ارسال کنید.
• اگر پیام مشابهی را برای افراد زیادی ارسال کنید. البته واتساپ ادعا می‌کند که محتوای پیام را نمی‌خواند. اما اگر متوجه شود که شما همان پیام را به مخاطبین زیادی ارسال می‌کنید، ممکن است موقتاً مسدود شوید.
• اگر در مدت کوتاهی افراد زیادی شما را مسدود (بلاک) کنند، واتساپ می‌تواند به‌طور موقت حساب شما را مسدود کند.

دلیل بن شدن در واتس اپ به صورت دائمی

چرا شماره واتساپ من مسدود شده؟ این نوع مسدودیت همیشگی بوده و امکان رفع آن وجود ندارد. در واقع دلایل مسدود شدن واتساپ شما این بوده که برای شرکت واتساپ محرز شده است که شما از نرم‌افزار برای مقاصد غیرقانونی استفاده کرده‌اید و دسترسی شماره تلفن شما به پیام‌رسان را برای همیشه قطع می‌کند و در این حالت رفع مسدود شدن حساب whatsapp شما غیرممکن خواهد بود. دلایل مسدود شدن شماره واتساپ، آن‌هم به‌صورت دائم را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد:

• اگر شما از واتساپ برای ارسال انبوه پیام به صورت دستی یا روباتیک استفاده کنید. حتی اگر پیام‌های زیادی را خارج از گروه‌ها و به‌صورت تکی برای افراد بفرستید ممکن است حساب شما مسدود شود. ولی جای نگرانی نیست. زیرا واتساپ محدودیتی را برای این کار درنظر گرفته که رسیدن به آن برای انسان واقعا غیرممکن است. اگر حسابی به حد غیرمجاز رسید، یعنی حتما ارسال کننده انسان نیست و به‌شکل اتوماتیک ارسال شده است. این یک علت مسدود شدن واتساپ است.
• اگر تعدادی از کاربران، حساب شما را به‌عنوان حساب مزاحم به واتساپ معرفی کنند، حساب واتساپ مسدود شده را مقابل خود می‌بینید. این یکی از دلیل مسدود شدن واتساپ شما است.
• اگر از شماره تلفن خود برای انجام اعمال مشکوک استفاده کنید واتساپ دسترسی شما به پیام‌رسان را برای همیشه قطع می‌کند. این مسئله ربطی به نحوه استفاده شما از پیام‌رسان ندارد و به خود شماره تلفن مربوط می‌شود.
• یکی از دلایل مسدودی واتساپ این است که اگر از عناوین و کلمات مشکوک و غیرمجاز در نام و توضیحات گروه خود استفاده کنید. البته واتساپ اعلام کرده که محتوای پیام‌ها را نمی‌خواند. ولی عناوین و توضیحات گروه‌ها را برای جلوگیری از فعالیت‌های غیرمجاز مانند سوءاستفاده از کودکان و محتوای جنسی و… مورد‌ بررسی قرار می‌دهد.
• اگر کاربری چندین بار به‌طور موقت مسدود شده باشد، ممکن است مسدودی بعدی دائمی باشد.

در ادامه راهنمای رفع مسدودی واتس اپ را خواهید خواند.

راه های رفع مسدودی واتس اپ

چگونه از هرزنامه واتساپ خارج شویم؟ اگر به تازگی پیام “این حساب کاربری به دلیل ارسال هرزنامه مجاز به استفاده از واتساپ نیست” را دیده اید، نگران نباشید. اگر فعالیت شما به طور کلی با قوانین واتس اپ مطابقت دارد، مشکلی برای لغو ممنوعیت حساب شما وجود ندارد. برای رفع انسداد حساب خود مراحل زیر را دنبال کنید.

• برای رفع مسدود شدن واتساپ به دلیل هرزنامه، اپلیکیشن WhatsApp را روی گوشی خود باز کنید.
• اگر پیام «Your phone number is banned from using WhatsApp. Contact support for help.» را مشاهده کردید، روی «Contact support» ضربه بزنید.
• در فرم تماس، پرونده رفع مسدودی واتساپ را واضح و مودبانه شرح دهید. ذکر کنید که معتقدید ممنوعیت حساب شما یک اشتباه بوده است. برای رفع هرزنامه واتساپ می‌توانید از فرم پیام زیر استفاده کنید.

Dear WhatsApp Support. I have reviewed your Terms of Service (“Acceptable Use of Our Services” section in particular), and believe my number was banned by mistake. I have messaged a number of contacts recently. But they have all agreed to be contacted by me over WhatsApp earlier by leaving their numbers on an offline event we all attended [Event link or name here] . I kindly ask you to review the ban and re-activate my account”

• اگر به تازگی به کاربران مختلف تعداد زیادی پیام فرستاده اید و به این دلیل حساب شما مسدود شده است، از پیام زیر استفاده کنید.

Dear WhatsApp Support,

I think my number got banned because I sent too many messages from my WhatsApp Business account. I didn’t mean to mislead anyone with my messages. I wasn’t fully aware of the rules, but I’ll be careful from now on. Please reconsider and unban my number. Thank you.

• اگر به تازگی گروهی تشکیل داده اید و مخاطبین ناشناس را به گروه خود اضافه کرده اید، از پیام زیر استفاده کنید.

Dear WhatsApp Support,

I created several groups recently, which might have looked suspicious. They were for a community event with my loyal customers. I’m sorry if this broke any rules. I promise to be more careful in the future. Please restore my account.

• اگر تعداد زیادی کاربر شما را اخیراً بلاک یا ریپورت کرده اند، از قالب پیام زیر استفاده کنید.

Dear WhatsApp Support,

I’ve noticed many users blocking or reporting my number. I’m not sure why, but I’ll make sure to follow the rules better in the future. Please unban my account. Thanks.

• اگر به جای استفاده از برنامه واتساپ اصلی، از برنامه‌های شخص ثالث استفاده کرده اید و اطلاعات اکانت خود را در این برنامه‌ها ثبت کرده اید، قالب پیام زیر را برای پشتیبانی واتساپ ارسال کنید.

Dear WhatsApp Support,

Please reactivate my account that got banned recently. I think using an external app caused it. I didn’t know it was against the rules. I’ve uninstalled it and got the official WhatsApp version now.

• اگر به تازگی قوانین عمومی واتساپ را زیر پا گذاشته اید، از پیام زیر برای ارسال به پشتیبانی ارسال کنید.

Dear WhatsApp Support,

I’m sorry for breaking the terms of service unintentionally. I’ve read them carefully now and will follow them closely. Please restore my account.

راه های جلوگیری از بن شدن در واتساپ

راه حل مسدودیت حساب واتساپ چیست و چگونه می‌توانم از آن جلوگیری کنم؟ با استفاده روزانه و معمولی از واتساپ، احتمال بسیار کمی وجود دارد که در لیست مسدودی واتساپ قرار بگیرید. با این حال، پیشنهاد‌های زیر به شما کمک می‌کند که سطح امنیت حساب کاربری خود را بالا ببرید و جلوگیری از مسدود شدن در واتساپ را انجام دهید. همچنین این باعث می‌شود که پیام “حساب شما از سوی واتساپ مسدود شده است” را نبینید.

• یکی از مهم‌ترین دلایل مسدودی اکانت واتس اپ استفاده از نسخه‌های غیررسمی است. بهتر است نسخه رسمی واتساپ را از فروشگاه‌های معتبر مثل پلی‌استور تهیه کنید. این رفع مسدودیت اکانت واتساپ را تضمین می‌کند. از آنجایی که برنامه رفع مسدودی واتساپ وجود ندارد، عاقلانه است که از نسخه اصلی واتساپ استفاده کنید.
• یکی دیگر از دلایل و علت مسدود شدن واتساپ، تشخیص شما ازسوی واتساپ به‌عنوان روبات است. استفاده از روش ورود دومرحله‌ای به واتساپ؛ این‌کار کمک می‌کند که واتساپ مطمئن شود شما روبات نیستید.
• اگر صاحب گروهی در واتساپ هستید، حتما دسترسی اعضای گروه را برای تغییر نام و تغییر توضیحات گروه محدود کنید. برای انجام این کار ابتدا به بخش Group Info و پس از آن Group Settings بروید و سپس گزینه Edit Group Info را روی Only Administrators تنظیم نمایید.

سوالات متداول

جمع بندی

با اینکه واتساپ پیام‌رسانی بسیار محبوب است، ولی یک سرویس خصوصی است که به‌صورت رایگان ارائه می‌شود. استفاده از واتساپ به منزله قبول قوانینی است که کاربر درهنگام ورود به نرم‌افزار با آنها موافقت کرده است. انتخاب اکانت‌های مختلف به‌صورت اتوماتیک انجام می‌شود؛ لذا احتمال اینکه بتوانید رفع مسدودیت اکانت واتساپ را انجام دهید، بسیار کم است. احتمالا دو راه بیشتر جلوی پای شما نخواهد بود. ارسال ایمیل به واتس اپ و امید به رفع مسدودی واتس اپ یا استفاده از یک شماره تلفن جدید! البته شما می‌توانید با رعایت نکاتی که در بالا خواندید، احتمال مسدود‌شدن حسابتان را تا حد بسیاری کاهش دهید. شما چه راهکاری را پیشنهاد می‌کنید؟ در قسمت کامنت‌ها تجربیات خود را با ما در میان بگذارید.