هنگامی که چندی پیش کمپانی گوگل، گوشی Pixel 2 XL را رونمایی کرد امیدهای زیادی به این پرچمدار بسته شده بود و اگرچه طراحی آن انتظارات را برآورده نکرد ولی گوگل وعده داد که این محصول با اندروید 8 اوریو تجربه کاربری بی نظیری را رقم خواهد زد و عکس‌های فوق العاده‌ای هم خواهد گرفت. در ابتدا نیز این تلفن هوشمند بازخوردهای مثبتی دریافت نمود اما طی هفته‌های اخیر از هجمه انتقادات در امان نماند.
این نارضایتی‌ها به صفحه نمایش گوشی مربوط می‌شود و ظاهراً بسیاری از کاربران با مشکلاتی از قبیل سایه آبی رنگ، عدم نمایش دقیق رنگ‌ها و حتی اخیراً با سوختگی نمایشگر مواجه شده‌اند. قطعاً چنین مشکلاتی برازنده‌ی یک پرچمدار 849 دلاری نیست و موج انتقادات دریافتی، گوگل را وادار ساخت نسبت به این موضوع واکنش نشان دهد.
در بیانیه انتشار یافته توسط گوگل آمده است:
«صفحه نمایش Pixel 2 XL با تکنولوژِی پیشرفته‌ی POLED طراحی و تولید شده و دارای مشخصه‌هایی از قبیل رزولوشن QHD+، دامنه رنگ وسیع و کنتراست بالا است تا تصاویر و رنگ‌ها را به طبیعی‌ترین و زیباترین حالت ممکن به نمایش در می آورد.
اگرچه ما کلیه محصولات خود را حین فرآیند تولید و پیش از عرضه به بازار تحت آزمایشات سفت و سختی قرار می‌دهیم اما با جدیت گزارشات واصله را نیز مورد بررسی قرار خواهیم داد»
البته این بیانیه چیز زیادی عاید کاربران درگیر با مشکل نکرده و دارندگان گوشی Pixel 2 XL صرفاً می‌توانند به جدیت گوگل در انجام بررسی‌های مربوطه دلخوش باشند.
با رویت پیکسل‌های سوخته در صفحه نمایش این تلفن هوشمند طی تنها چند روز یا چند هفته ظن این می‌رود که در آینده چنین مشکلی به مسئله‌ای فراگیر بدل شود. البته لازم به ذکر است که سامسونگ نیز در اوایل عرضه‌ی گلکسی S8 و S8 Plus با مشکل تقریباً مشابهی مواجه شد و توسط برخی کاربران وجود سایه قرمز رنگ در صفحه نمایش این گوشی‌ها گزارش شده بود اما در ادامه از طریق بروزرسانی نرم افزاری مشکل مرتفع گردید.