سرفیس پرو جدید علی رغم این که امسال با استقبال خوبی مواجه شد ولی این نکته را هم را روشن کرد که مایکروسافت در عرضه تبلت سرفیس بدون مشکل حالت خواب ناتوان است. به نظر می‌آید سرفیس پرو سال 2017 هم از این قاعده مستثنی نیست.
البته این مسئله تازه‌ای نیست و مدتی پیش نیز باخبر شدیم که 5 روز پس از به بازار آمدن سرفیس پرو جدید، مشکلاتی در حالت خواب بعضی از این این تبلت‌ها پیش آمده است. طبق گفته برخی از کاربرهای سرفیس پرو، این تبلت در حالت آماده به کار به حالت خواب وارد شده و در نتیجه فایل‌های ذخیره نشده از بین رفته و باعث ناخرسندی آنها شده است.
مایکروسافت در بیانیه‌ای در صفحات رسمی خود اعلام کرد: «ما از گزارش‌های برخی از کاربرها مبنی بر مشکلی که در سرفیس پرو جدید پیش آمده و باعث به حالت خواب رفتن ناخواسته دستگاه می‌شود آگاه هستیم و به این موضوع رسیدگی خواهیم کرد».
از سوی دیگر باربارا بومن که متخصص تست محصولات مایکروسافت است و در گذشته هم به بسیاری از کاربرها کمک نموده تا مشکلات باتری تبلت سرفیس پرو 3 و سرفیس پرو 4 را حل وفصل کنند نظر دیگری در این مورد دارد. وی به کاربرهایی که با چنین مشکلی مواجه هستند پیشنهاد می‌کند که هرچه زودتر سرفیس پروهای خود را برای تعویض یا پس گرفتن مبلغ پرداختی به نمایندگی‌های مایکروسافت تحویل دهند. وی می‌گوید:
«از نظر من باتوجه به این که ماه‌‌ها به طول می‌انجامد تا مایکروسافت مشکلات را شناسایی و برطرف کند و از آن‌جایی که هنوز هم بر اساس ضمانت‌نامه مایکروسافت این دستگاه‌ها قابل ارجاع هستند بهتر است که سرفیس پروهای خود را برای تعویض یا باز پس گرفتن مبلغ پرداختی ارجاع دهید. با این کار شما 30 روز دیگر برای تعویض یا ارجاع سرفیس فرصت خواهید داشت. دلیل این پیشنهاد آن است که پس از گذشت 6 ماه اگر مایکروسافت این مشکل را سخت‌افزاری تلقی کند سرفیس شما را فقط برای تعمیر پس خواهد گرفت و همان‌طور که می‌دانید کیفیت محصول تعمیر شده تضمینی نیست».
همان‌طور که می‌بیند با این اوصاف احتمال مشکل سخت‌افزاری سرفیس هم دور از ذهن نیست و مایکروسافت در برطرف کردن مشکلات سخت‌افزار عکس‌العمل کندی دارد. اگر یادتان باشد شش ماه طول کشید تا مایکروسافت مشکلات باتری سرفیس پرو 4 را حل کند و سرفیس پرو 3 نیز مشکلاتی در زمینه باتری داشت. با در نظر گرفتن قیمت بالای این دستگاه‌ها پیشامد چنین مشکلاتی برای کاربرها ناخوشایند است آن هم در حالی که شرکت‌های رقیب مایکروسافت وسایل قابل اطمینان‌تری با قیمت پایین‌تر به مشتری‌های خود ارائه می‌دهند.