کمپانی اپل رسما جزییات مشکلات به وجود آمده در پخش دموی تشخیص چهره در مراسم را توضیح داد. پخش این دمو در حین مراسم طبق برنامه ریزی پیش نرفت و طی دو روز گذشته به یکی از خبرهای داغ دنیای فناوری تبدیل شد. پس از این اتفاق بسیاری بی درنگ آن را یک «شکست» برای اپل نامیدند، اما قطعا با اگاهی از جزییات بهتر می توان تصمیم گرفت که آیا این اتفاق برای غول دنیای فناوری شکست محسوب می شود یا خیر. اپل امروز با انتشار بیانیه ای در سرویس یاهو در مورد مطالبی را با کاربران و علاقمندان در میان گذاشت.
اپل توضیح داد که دموی تشخیص چهره ی iPhone X پیش از قرار گرفتن روی نمایشگر مراسم توسط چند نفر از پرسنل آماده شده بود. سیستم تشخیص چهره سعی کرده بود چهره ی تمامی کسانی که دموی آن را آماده کرده بودند تشخیص دهد. اما پس از اینکه دمو برای مجری ایتالیایی تبار مراسم کریگ فِدِریگی روی نمایشگر قرار گرفت، درست عمل نکرد و گوشی iPhone X که دمو روی آن اجرا می شد در خواست رمز ورود داد. بنابراین زمانی که فدریگی برای توضیح دموی تشخیص چهره به سراغ آن رفت، دستگاه روی درخواست رمز بود و به همین خاطر عمل نکرد.
اپل در بیانیه ی خود در این مورد اعلام کرد:
« کسانی که در پشت صحنه مشغول آماده سازی دمو برای نمایش در مراسم بودند، متوجه نشدند که سیستم تشخیص چهره سعی دارد چهره ی آن ها را تشخیص دهد. گوشی تنها چهره ی کریگ (مجری مراسم) را معتبر می دانست و به همین خاطر هنگام بررسی چهره ی پرسنل پشت صحنه چند بار خطا داد. اگر iPhone در تشخیص صاحب خود چند بار موفق نشود در خواست رمز ورود می کند و همین اتفاق در دموی مراسم افتاد. به عبارت دیگر، سیستم تشخیص چهره هدفی را که برای آن طراحی شده است به خوبی انجام داد ».
پس از اینکه دمو با مشکل مواجه شد و جواب نداد، فدریگی بلافاصله روی دومین دستگاه نمایش دمو رفت و این یکی برخلاف اولی کار خود را به خوبی انجام داد. در نهایت می توان گفت، سیستم تشخیص چهره در نخستین نمایش خود، کاری را که باید می کرد با موفقیت انجام داد. سیستم تشخیص چهره درست مانند سیستم تشخیص لمسی در صورت عدم مطابقت چهره ی شخص با چهره تعریف شده به عنوان صاحب تلفن همراه ، پیش از اینکه بتوان دوباره تشخیص چهره را آزمایش کرد، رمز ورود می خواهد.
با اینکه اپل در مورد اشکال به وجود آمده در نخستین رونمایی از تشخیص چهره توضیح داد و آن را توجیه کرد، اما بازتاب های این اتفاق صدمه ی خود را وارد کرده و باید دید این مساله تا چه حد روی دیدگاه مردم تأثیرگذار خواهد بود.
